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Da Massenvertriebskanäle,
wie z.B. Baumärkte in der Regel keinen eigenen Service
anbieten,
übernehmen dies eigenständige Service-Werkstätten,
die von AL-KO als eigene Zielgruppen identifiziert und „gepflegt“
werden müssen.
Die Entwicklung der Distributionsstrukturen
hat dazu geführt, dass Werkstätten, die erst im Garantie-
oder Service-Fall mit dem Kunden in Kontakt treten, als eigene Zielgruppe
für AL-KO hinzugekommen sind; da Massenvertriebskanäle,
wie z.B. Baumärkte in der Regel keinen eigenen Service anbieten,
übernehmen dies eigenständige Service-Werkstätten,
die von AL-KO als eigene Zielgruppen geführt werden.
Das wichtigste Element im Servicebereich
des PartnerWebs ist die Online-Bestellmöglichkeit
für Ersatzteile.
Alle Ersatzteile können hier über ein komfortables Online Ersatzteil-Bestellsystem,
das ebenfalls von uns konzipiert und entwickelt wurde, bestellt werden.
Über die bloße Ersatzteil-Bestellung hinaus bietet das System dem
Händler und Servicepartner auch die Möglichkeit Garantieanträge schnell
und effektiv abzuwickeln, sowie Kostenvoranschläge für die Kunden
zu generieren.
Für die Servicepartner besteht die
Möglichkeit die Ersatzteile entweder übers Netz direkt bei
AL-KO oder einen der Großhändler zu bestellen. Um die Bestellung
über die Großhändler zu forcieren, werden im PartnerWeb
die Großhändler mit einer eigenen Website präsentiert.
Um die Service Partner mit aktuellen
servicerelevanten Infos zu versorgen gibt es ebenso wie im Händlerbereich
einen Newsbereich und eine Eintragungsmöglichkeit in die Service-Mailingliste.
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