Die Erfahrung zeigt, dass es bei der Erschließung mobiler Kanäle nicht ausreicht, die Inhalte einfach aus anderen digitalen Medien zu übertragen. Zwar verfügt jedes Smartphone inzwischen über die Möglichkeit in einem angepassten Webbrowser auf Inhalte des WWW zuzugreifen, jedoch ist dies für den Nutzer oft umständlich und mündet meist in einem eher frustrierendem Erlebnis. Für eine erfolgreiche Mobile-Strategie sollten daher möglichst eigene Angebote entwickelt werden, die die spezifischen Erfordernisse von iPhone & Co. berücksichtigen. Dies kann entweder eine mobile Version des WWW-Contents oder auch eine eigene App sein. Besonders die Entwicklung einer App – also einer eigenen optimierten Anwendung für Smartphones erfordert spezielles Know-How. Dabei muss berücksichtigt werden, dass die Bedürfnisse und das Verhalten des Benutzers in mobilen Einsatzszenarios grundlegende Unterschiede zur Webnutzung vom PC aus aufweist. Vor allem die Benutzerführung und die Usability erfordern grundlegend andere Konzepte: Einfach, klare Navigationsschritte, auf das wesentliche reduzierte Eingabe- und Auswahlmöglichkeiten, die übersichtliche Anordnung von Navigationselementen und die Anpassbarkeit der Darstellung auf die unterschiedlichen Auflösungen und Ausrichtungen der Displays - all das sind Erfolgskriterien für eine Nutzung von Mobile Applications. Der mobile User verlangt schnelle und präzise Informationen, verständliche Symbole und eine durchdachte Logik. Er scheut es dagegen, sich wie auf einer Internetpräsenz durch seitenlange Inhalte zu bewegen. Dafür nimmt er gerne Features an, die ihm die Informationsauswahl und –verarbeitung im „Außeneinsatz“ erleichtern und die die technischen Möglichkeiten des von ihm genutzten Endgeräts ausnutzen. Die Kamera im Handy kann z.B. als drittes Auge genutzt werden, die Standortbestimmung hilft bei der Orientierung „im Gelände“. Eine sinnvolle Nutzung all dieser Features trägt wesentlich zum Erfolg der Anwendungen bei.